PROLIFT SUMINISTROS PROFESIONALES S.L, nos dedicamos no solo a proporcionar componentes para ascensores de la más alta calidad—desde puertas y mecanismos hasta cables y sensores—sino también a ofrecer una experiencia de compra segura, fluida y fiable. Este documento describe los términos que rigen el pago y la entrega, redactados con la máxima claridad y en estricto cumplimiento de la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y las normativas de comercio electrónico (Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico).

1. Métodos de Pago Seguro

Su seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones se procesan en un entorno seguro y cifrado. Al ofrecer diversas opciones de pago, nuestro objetivo es brindar la máxima flexibilidad y comodidad a nuestros clientes profesionales.

• Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, Maestro): Nuestra pasarela de pago, integrada con nuestra segura plataforma OpenCart, utiliza cifrado SSL y sistemas avanzados de prevención de fraudes (como 3D Secure). Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

• Transferencia Bancaria: Para pedidos de mayor volumen o clientes con relaciones comerciales establecidas, ofrecemos transferencia bancaria directa. Tenga en cuenta:

  • Titular:  PROLIFTSUMINISTROSPROFESIONALES,S.L

  • Utilice su Número de Pedido como concepto del pago.

  • El pedido se procesará y preparará para el envío una vez que los fondos se hayan clearing y sean visibles en nuestra cuenta. Este proceso puede añadir 1-2 días laborables al tiempo de preparación de su pedido.

• Stripe/PayPal: Para una experiencia de compra rápida y familiar, aceptamos pagos a través de procesadores de confianza como Stripe y PayPal. Puede finalizar su compra sin necesidad de introducir manualmente los datos de su tarjeta en nuestro sitio.

• Órdenes de Compra (Para Cuentas Empresariales Verificadas): Las empresas cualificadas y clientes institucionales pueden solicitar condiciones de pago a crédito. Contacte con nuestro departamento de ventas en ventas@prolift.es para consultar la elegibilidad y configuración.

Todas las facturas se emitirán de conformidad con la legislación tributaria española (Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido) e incluirán el IVA legalmente exigible.

2. Información de Entrega y Envío

Entendemos que en su negocio, el tiempo es crítico. Nuestro equipo de logística trabaja con diligencia para garantizar que sus piezas esenciales para ascensores le lleguen con prontitud y en perfectas condiciones.

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y verifican en un plazo de 1-2 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en España). Los pedidos realizados después de las 14:00 CET o en fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.

• Métodos y Costes de Envío:

  • Colaboramos con las principales empresas de transporte nacionales e internacionales (como DPD, DHL, TNT) para garantizar un servicio fiable.

  • Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, dimensiones y destino de su pedido. Verá el coste final antes de completar su compra.

  • Para envíos voluminosos, pesados o de alto valor (ej.: puertas de ascensor completas, maquinaria grande), nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para proporcionarle un presupuesto de envío personalizado y organizar un transporte especializado.

• Destinos de Entrega:

  • España Peninsular e Islas Baleares: Los plazos de entrega estándar oscilan entre 24 y 48 horas desde la expedición.

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estos territorios se consideran internacionales y pueden estar sujetos a plazos de tránsito más largos y formalidades aduaneras específicas. Los impuestos o tasas adicionales corren a cargo del destinatario.

  • Envíos Internacionales: Servimos a clientes en toda Europa e internacionalmente. Los plazos y costes de entrega varían según el destino. Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o gasto de gestión impuesto por el país de destino es responsabilidad exclusiva del comprador.

• Seguimiento del Pedido: Una vez despachado su pedido, recibirá un email de confirmación con un número de seguimiento único y un enlace para monitorizar el trayecto de su envío en tiempo real.

• Incidencias en la Entrega:

  • Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

  • En el momento de la entrega, revise el embalaje en busca de daños visibles antes de firmar. Si el paquete presenta daños aparentes, tiene derecho a hacer constar esta observación en el albarán de entrega del transportista. Si al abrir el embalaje descubre daños en los productos, debe notificárnoslo en un plazo de 24 horas desde la entrega, enviando un email a soporte@prolift.es con fotografías de los daños y del embalaje.

3. Garantía y Devoluciones

Respaldo de Calidad. Respaldamos la calidad de cada componente que vendemos. Nuestros productos proceden de los principales fabricantes y están certificados con los más altos estándares de la industria (marcado CE, etc.).

• Garantía Legal de Conformidad: Según la legislación española, todos los productos vendidos por ProLift SL están cubiertos por una garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre los defectos de material y fabricación que impidan la utilización del producto para el uso al que está destinado.

• Derecho de Desistimiento (Para Consumidores): Usted tiene derecho a desistir del presente contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos. Para ejercitar el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (ej.: una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a devoluciones@prolift.es).

  • Los productos devueltos deben estar en condiciones originales, sin usar y en su embalaje original.

  • Los costes directos de la devolución serán por cuenta del cliente.

  • Este derecho no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, o a bienes que estén precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.

• Proceso de Devoluciones: Para cualquier devolución o reclamación de garantía, debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para recibir un número de Autorización de Devolución (AD). Las devoluciones enviadas sin un número de AD no serán aceptadas.

4. Información de Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el pago, el envío, o para ejercer sus derechos legales, por favor contacte con nosotros:

PROLIFT SUMINISTROS PROFESIONALES S.L
Email: info@prolift.es
Teléfono: +34 645 95 23 09
Horario Comercial: 8:00 - 17:00 CET, de lunes a jueves; 8:00 - 14:00 viernes.

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos de Pago y Entrega para adaptarnos a nuevos requisitos legales o mejoras en nuestro servicio. Cualquier cambio será comunicado debidamente en este sitio web.