Estas condiciones regulan la compra de productos a Prolift Suministros Profesionales, S.L. (en adelante, «Prolift»), con CIF B23907439 y domicilio en Calle Ronda de Vall d'Uixó 155, bajo, 03206 Elche (Alicante). Prolift es distribuidora de repuestos y componentes de ascensor: no los fabrica, no instala ni mantiene ascensores y no imparte formación.
1. Ámbito y aceptación
1.1. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos cursados a Prolift, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.
1.2. La aceptación de un presupuesto o la confirmación de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones en la versión publicada en ese momento.
1.3. Los elementos de ascensor se venden únicamente a empresas y profesionales que contratan en el ejercicio de su actividad («cliente profesional»). Cuando Prolift incorpore su línea de ferretería, esa línea estará disponible también para particulares, y a quien compre como destinatario final, ajeno a una actividad empresarial o profesional, se le aplicará la condición de consumidor con los derechos que le reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1.4. Las cláusulas de estas condiciones que resulten menos favorables que un derecho reconocido por ley al consumidor no le serán de aplicación. Ningún apartado de este documento reduce, limita o excluye esos derechos.
2. Pedidos, precios y pago
2.1. Los precios son los que figuran en la oferta, en el presupuesto o en la factura proforma. Salvo indicación distinta, no incluyen impuestos ni gastos de transporte, que se detallan antes de confirmar el pedido.
2.2. Las formas de pago admitidas son la transferencia bancaria, el giro domiciliado para clientes con orden de domiciliación firmada y el pago en nuestras instalaciones de Elche con datáfono. Prolift no dispone todavía de pago en línea.
2.3. Para pedidos a medida o de importe elevado puede exigirse un pago anticipado, que se indicará en la oferta.
2.4. En caso de impago, Prolift podrá suspender las entregas pendientes y aplicar los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Este apartado se aplica solo al cliente profesional.
3. Entrega, plazos y transmisión del riesgo
3.1. El material en stock sale del almacén y se entrega en 24-48 horas. El plazo del material que no está en stock se confirma antes de que el cliente confirme el pedido.
3.2. Cliente profesional. El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmite al cliente en el momento en que Prolift entrega la mercancía al transportista o en el punto acordado entre las partes.
3.3. Consumidor. El riesgo no se transmite hasta que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007. La regla del apartado 3.2 no le es de aplicación.
3.4. Si el cliente no acepta la entrega en tiempo, Prolift podrá repercutirle los costes de almacenamiento y de reexpedición.
4. Reserva de dominio
4.1. La propiedad de los bienes suministrados permanece en Prolift hasta el pago íntegro del precio. La transmisión del riesgo se rige por el apartado 3 y no queda afectada por esta reserva.
5. Comprobación a la recepción
5.1. Los daños visibles en el embalaje deben hacerse constar por escrito en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
5.2. Los defectos apreciables a la recepción deben comunicarse por escrito dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del embalaje y copia del albarán.
5.3. Los defectos ocultos deben comunicarse dentro de los catorce días naturales siguientes a su descubrimiento y siempre dentro del periodo de garantía aplicable.
5.4. Estos plazos no acortan los que la ley reconoce al consumidor, que dispone del plazo legal de conformidad del apartado 7.2.
6. Devoluciones y RMA
6.1. Toda devolución necesita autorización previa y por escrito de Prolift (RMA). El material devuelto sin número de RMA no se admite. El RMA se solicita en info@prolift.es.
6.2. El material debe remitirse en su embalaje original y en el estado en que se recibió. Prolift lo revisa y emite un informe con el resultado.
6.3. La devolución de material sin defecto, aceptada por acuerdo entre las partes, puede llevar un cargo por manipulación y reposición en función del estado del producto. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto reconocido por Prolift.
6.4. Este apartado regula las devoluciones comerciales entre empresas. El desistimiento del consumidor se rige por el apartado 8 y no está sujeto a cargo alguno por manipulación.
7. Garantía
7.1. Cliente profesional. Salvo pacto expreso distinto, Prolift concede una garantía comercial de 24 meses desde la fecha de entrega frente a defectos de material o de fábrica. Es una garantía voluntaria, no la garantía legal de consumo, y su alcance queda referido a la que otorgue el fabricante del componente cuando este la limite en el tiempo o en su contenido; en ese caso, la limitación se comunica al cliente antes de la venta. Convive con los plazos de denuncia de vicios de los artículos 336 y 342 del Código de Comercio.
7.2. Consumidor. La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Es irrenunciable. La garantía comercial de 24 meses del apartado 7.1 se suma a la garantía legal y no la limita, no la reduce ni la sustituye. La falta de conformidad se presume existente en el momento de la entrega durante los dos primeros años, conforme al artículo 121 de la misma norma.
7.3. Para tramitar la garantía se necesita el albarán de entrega, la factura de compra y la comunicación previa por escrito del defecto.
7.4. Reconocido el defecto, Prolift repara el artículo, lo sustituye por otro equivalente o reintegra el importe, según la naturaleza del problema y la disponibilidad del fabricante. Frente al consumidor, la elección entre reparación y sustitución y el derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato se rigen por los artículos 118 a 120 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7.5. Cuando Prolift envíe una unidad de reposición sin coste antes de recibir la defectuosa, el cliente profesional debe devolver la pieza sustituida dentro de los treinta días naturales siguientes a la fecha del albarán de reposición. Si no se recibe en ese plazo, Prolift puede facturar el material entregado.
8. Derecho de desistimiento del consumidor
8.1. El consumidor dispone de 14 días naturales, contados desde que él o un tercero por él indicado recibe el bien, para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
8.2. Para ejercerlo basta una declaración inequívoca dirigida a info@prolift.es o por correo postal a Calle Ronda de Vall d'Uixó 155, bajo, 03206 Elche (Alicante). Puede utilizarse el formulario de desistimiento del anexo A del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque su uso no es obligatorio.
8.3. Prolift devuelve las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío ordinarios, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, por el mismo medio de pago empleado. Puede retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que el consumidor acredite su devolución.
8.4. Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor.
8.5. No cabe desistimiento sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni sobre bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
8.6. El derecho de desistimiento no corresponde al cliente profesional.
9. Exclusiones de la garantía comercial
Las exclusiones de este apartado afectan a la garantía comercial de 24 meses del apartado 7.1 y no a la garantía legal del consumidor del apartado 7.2. Quedan fuera:
- La mano de obra de desmontaje, transporte o reinstalación del producto.
- Los daños por uso inadecuado, negligente o distinto del previsto.
- Las intervenciones, reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados por Prolift.
- Los daños causados por agentes externos: incendio, inundación, corrosión química, sobretensión eléctrica y similares.
- El desgaste natural por uso, los elementos estéticos —lámparas, cristales, plásticos, acabados, tiradores— y los consumibles.
- La instalación o el mantenimiento realizados sin seguir las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable. La instalación y el mantenimiento del ascensor corresponden siempre a la empresa habilitada que los ejecuta, no a Prolift.
- El vandalismo y los actos intencionados.
10. Responsabilidad
10.1. Prolift responde del incumplimiento de sus obligaciones contractuales conforme a la normativa aplicable.
10.2. Frente al cliente profesional y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Prolift por daños derivados de la compra o del uso de los productos queda limitada al importe facturado del pedido que la origine. Esta limitación no se aplica al consumidor, ni a los daños personales, ni a los supuestos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad.
11. Fuerza mayor
11.1. Prolift no responde del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor: catástrofes naturales, huelgas, interrupciones en la cadena de suministro, restricciones legales y supuestos análogos. Prolift comunicará la circunstancia al cliente en cuanto tenga conocimiento de ella y le indicará el nuevo plazo previsto.
12. Propiedad intelectual
12.1. La documentación técnica, los planos, los manuales y las especificaciones que Prolift facilite son propiedad de Prolift o de sus proveedores y solo pueden usarse para la ejecución del pedido. Queda prohibida su reproducción o cesión sin autorización expresa.
13. Protección de datos
13.1. Los datos personales recogidos con motivo de la relación comercial se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018. El detalle de finalidades, bases legales, plazos de conservación y derechos figura en la Política de privacidad.
14. Ley aplicable y resolución de conflictos
14.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española.
14.2. Para los contratos con cliente profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante), con renuncia a cualquier otro fuero.
14.3. La sumisión del apartado 14.2 no se aplica al consumidor: será competente el juzgado que determine la ley, que con carácter general es el del domicilio del consumidor.
14.4. El consumidor puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Prolift no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo.
15. Contacto
Prolift Suministros Profesionales, S.L.
Calle Ronda de Vall d'Uixó 155, bajo — 03206 Elche (Alicante)
+34 645 952 309 · info@prolift.es
Lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:30.
En las comunicaciones sobre incidencias indique el número de pedido, la referencia del producto, el albarán o la factura y la documentación que describa el problema.