PROLIFTSUMINISTROSPROFESIONALES,S.L concebimos cada proyecto como un trayecto: planos que se convierten en trayectos verticales seguros y bellos. Estas Condiciones de Compra y Garantía regulan la adquisición de productos y servicios a través de PROLIFTSUMINISTROSPROFESIONALES,S.L (en adelante, “ProLift”), y describen los derechos y obligaciones de las partes, así como el procedimiento a seguir en caso de incidencias.
1. Ámbito y aceptación
1.1. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos de productos y servicios efectuados a PROLIFTSUMINISTROSPROFESIONALES,S.L, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.
1.2. La aceptación de un presupuesto o la confirmación de un pedido por parte del cliente implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
2. Pedidos, precios y condiciones de pago
2.1. Los precios se especifican en la oferta o factura proforma. Salvo condición distinta en presupuesto, los precios no incluyen impuestos ni gastos de transporte.
2.2. Las condiciones de pago (plazos, avales, anticipos) se indicarán en la oferta. Para pedidos a medida o importes significativos, podrá exigirse un pago anticipado.
2.3. En caso de impago, ProLift podrá suspender entregas y aplicar intereses de demora según la legislación vigente.
3. Entrega y envío
3.1. Los plazos de entrega son estimados y se calculan desde la recepción de la confirmación de pedido y del pago cuando corresponda.
3.2. El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transmite al cliente en el momento de la entrega física al transportista o en el punto acordado. ProLift se encargará de la contratación del transporte salvo pacto en contrario.
3.3. Si el cliente no acepta la entrega a su debido tiempo, ProLift podrá facturar los costes de almacenamiento y reexpedición.
4. Reserva de propiedad
4.1. La propiedad de los bienes suministrados quedará en ProLift hasta el pago íntegro del precio. No obstante, el cliente será responsable de los riesgos desde la entrega.
5. Devoluciones y autorización previa (RMA)
5.1. Toda devolución deberá contar con autorización previa por escrito de ProLift (RMA). No se admitirán devoluciones sin RMA.
5.2. Defectos visibles a la recepción deberán notificarse por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, aportando evidencia (fotografías, albaranes).
5.3. Defectos ocultos deberán notificarse en 14 días naturales desde su constatación, siempre dentro del periodo de garantía aplicable.
5.4. Productos devueltos sin defecto de fabricación podrán ser aceptados con penalización por manipulación y/o reposición en función de su estado (posible comisión por reposición). Gastos de devolución serán a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a defecto de fabricación reconocido por ProLift.
5.5. Los artículos devueltos deben remitirse en su embalaje original y en el estado en que se recibieron. ProLift inspeccionará el material y emitirá un informe.
6. Garantía
6.1. Salvo indicación expresa distinta, ProLift concede una garantía comercial de 24 meses a partir de la fecha de entrega contra defectos de material y fabricación, quedando supeditada a la garantía otorgada por los fabricantes cuando corresponda.
6.2. Para hacer efectiva la garantía será imprescindible presentar: albarán de entrega, factura de compra y la comunicación previa por escrito del defecto.
6.3. En caso de defecto reconocido, ProLift, según la naturaleza del problema y la disponibilidad del fabricante, podrá optar por: reparación del artículo, suministro de un repuesto equivalente o devolución proporcional del importe, siempre conforme a los términos de la garantía del fabricante.
6.4. En reposiciones o envíos de unidades reparadas o nuevas realizadas sin coste, el cliente deberá devolver la pieza supuestamente defectuosa en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del albarán de reposición. De no recibirse la devolución en ese plazo, ProLift podrá facturar el material entregado, reservándose el derecho a acreditar posteriormente la existencia real del defecto.
7. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
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Mano de obra para desmontaje, transporte o reinstalación de los productos al proveedor.
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Daños por uso inadecuado, negligente o distinto al previsto.
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Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por ProLift.
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Daños provocados por agentes externos (incendios, inundaciones, corrosión por productos químicos, sobrecargas eléctricas, etc.).
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Desgaste natural por uso, elementos estéticos (lámparas, cristales, plásticos, acabados, tiradores) y consumibles.
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Instalación o mantenimiento realizados sin seguir las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable.
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Vandalismo o actos intencionados.
8. Responsabilidad y limitación
8.1. ProLift responderá por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato conforme a la normativa aplicable.
8.2. Salvo dolo o negligencia grave probada, la responsabilidad total de ProLift por daños y perjuicios derivados de la compra o uso de los productos estará limitada, en todo caso, al importe total facturado del pedido que origine la responsabilidad.
9. Fuerza mayor
9.1. ProLift no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor, como catástrofes naturales, huelgas, fallos en cadenas de suministro, restricciones legales o similares.
10. Propiedad intelectual y uso de documentación
10.1. Toda documentación técnica, planos, manuales y especificaciones facilitadas por ProLift permanecerán como propiedad intelectual de ProLift o de sus proveedores y únicamente podrán ser usadas para la ejecución del pedido. Queda prohibida su reproducción o cesión sin autorización expresa.
11. Protección de datos
11.1. Los datos personales recabados en el marco de las operaciones comerciales serán tratados conforme a la normativa vigente de protección de datos y la política de privacidad de ProLift. La información necesaria para gestionar pedidos, garantías y logística será conservada y utilizada para tales fines.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
12.1. Estas condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de las presentes condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad donde ProLift tenga su domicilio social, salvo disposición legal en contrario.
13. Contacto para incidencias y RMA
Para gestionar reclamaciones, RMA y soporte técnico, por favor ponte en contacto con:
Email: info@prolift.es
Teléfono: +34 645 95 23 09
Incluye en la comunicación: número de pedido, referencia de producto, albarán/factura y fotografías o documentación que describa la incidencia.
Nota final
ProLift mantiene su compromiso con la calidad, la seguridad y la transparencia. Estas condiciones están diseñadas para proteger al cliente y a ProLift, facilitando procesos claros para la compra, entrega y resolución de incidencias. Si necesitas que adaptemos plazos o clausulados (por ejemplo, condiciones especiales para proyectos llave en mano o contratos de mantenimiento) indícanos y redactamos la versión a medida.