Antes de nada: llámenos o escríbanos. Toda devolución empieza con un número de devolución que le damos nosotros. Sin ese número no podemos recibir el material.
+34 645 952 309 (teléfono y WhatsApp) · info@prolift.es
Si el material llega dañado
Revise el bulto al recibirlo. Si el embalaje llega roto o golpeado, anótelo en el albarán del transportista antes de firmar.
Avísenos en cuanto lo vea y como máximo en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del bulto y de la pieza. Pasado ese plazo, no podemos tramitar la reclamación con el transportista.
Si falta algo, la pieza no es la que pidió o ve un defecto al abrirla
Díganoslo por escrito en los 7 días naturales siguientes a la entrega. Si el error es nuestro, se lo cambiamos y pagamos los portes.
Si quiere devolver material en stock
Puede devolver el material que le servimos de stock en los 14 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:
- nos pida antes el número de devolución;
- esté sin usar ni montar;
- vuelva en su embalaje original, completo y en buen estado.
Lo que no se devuelve
- Material bajo pedido: lo pedimos al fabricante para usted.
- Material fabricado o configurado a medida (por ejemplo, una botonera o un cuadro de maniobra con la configuración de su instalación).
- Material eléctrico o electrónico que ya se haya montado o conectado.
Estas exclusiones no se aplican si el error es nuestro: si le servimos una pieza distinta de la pedida o si le confirmamos por escrito una referencia equivocada (Condiciones, apartado 10.4).
Portes
Los portes de la devolución los paga usted. Los pagamos nosotros si el error o el defecto es nuestro: pieza equivocada o defecto de fábrica. También el daño en el transporte avisado a tiempo, si el envío lo hicimos nosotros.
Abono
Al recibir el material lo revisamos. Si cumple las condiciones de arriba, le abonamos el importe del material con una factura rectificativa.
Si la pieza falla
Eso no es una devolución, sino una reclamación de garantía. Vea Garantía.
Esta política forma parte de nuestras Condiciones de venta.