Qué cubre
Prolift da una garantía comercial de 24 meses desde la entrega frente a defectos de material o de fabricación, salvo que, antes de servir el pedido, le avisemos por escrito de un plazo menor del fabricante. Si una pieza tiene un defecto de material o de fabricación, se repara o se cambia. Si para una referencia el fabricante da un plazo menor, se lo decimos por escrito antes de servirla: en el presupuesto o, si el pedido es de la tienda, cuando le contactemos tras el pedido. Si ese plazo no le conviene, puede anular el pedido sin coste. Si no se lo decimos así, la garantía es de 24 meses.
Los defectos de material o de fabricación que aparezcan en los 24 meses siguientes a la entrega o, si le hemos avisado de un plazo menor del fabricante como se dice arriba, en ese plazo. Prolift decide si la pieza se repara o se cambia. Si no se puede hacer ninguna de las dos cosas, le abonamos el precio que pagó por ella, con su factura rectificativa. La pieza reparada o la nueva tiene la garantía que le quedaba a la original: el plazo no vuelve a empezar.
Qué no cubre
- Daños por una conexión o una configuración incorrectas, o por no seguir el manual del fabricante.
- Sobretensiones, rayos, agua, humedad, golpes, vandalismo o uso fuera de las condiciones del fabricante.
- Piezas manipuladas, reparadas o modificadas por terceros.
- El desgaste normal de las piezas que se gastan con el uso (rozaderas, rodaderas, correas, lámparas y baterías) y el desgaste de los acabados.
- El ascensor parado, el lucro cesante y las penalizaciones o sanciones que tenga con sus clientes o con la administración.
Cómo reclamar
La gestionamos nosotros: usted no tiene que tratar con el fabricante.
- Escríbanos en cuanto detecte el fallo, por correo o por WhatsApp. Indique el número de albarán o de factura, la referencia y qué falla. Si puede, añada una foto o un vídeo.
- Le damos un número de devolución y le decimos a dónde enviar la pieza.
- La revisamos nosotros o el fabricante.
- Le decimos el resultado. Si el defecto está cubierto, la pieza se repara, se cambia o se abona.
Portes
- Si el defecto está cubierto, los portes de ida y vuelta los pagamos nosotros.
- Si la revisión muestra que no hay defecto cubierto, le devolvemos la pieza y los portes de ida y vuelta corren de su cuenta.
Pieza de cambio por adelantado
Si le enviamos la pieza de cambio antes de recibir la defectuosa, devuélvanos la defectuosa en 30 días naturales. El plazo cuenta desde la fecha del albarán de la pieza de cambio. Si no llega en ese plazo, o si la revisión muestra que no hay defecto cubierto, le facturamos la pieza que le enviamos.
A quién cubre
La garantía es para la empresa o el profesional que compró a Prolift. Si usted ha montado la pieza en el ascensor de un cliente suyo, la reclamación nos la hace usted.
Esta garantía forma parte de nuestras Condiciones de venta y sustituye al saneamiento por vicios ocultos de la ley, salvo en caso de dolo (apartado 9.2).
¿No sabe si el fallo es de la pieza? Nuestro soporte técnico le ayuda por teléfono: +34 645 952 309.